Kasutatud kirjandus
- Bateson, J. E.G, Hoffman, D. K. (2002). Essentials of services Marketng: Concepts, Strategies & Cases. USA: South-Western College Pub.
- Eversheim, W. (1997). Qualitätsmanagement für Dienstleiter. Berlin.
- EVS-EN-ISO 9000:2007. Kaliteedijuhtimissüsteemid. Alused ja sõnavara. http://www.evs.ee/tooted/evs-en-iso-9000-2007
- Jaansoo, A. (2012). Turunduse alused I. Baasteooria, juhtumikirjelduste (näited) ja ülesannete kogu. Innove SA. http://www.ekk.edu.ee/vvfiles/0/Turundus%20I.pdf
- Juran, J. M., Godfrey, A., B. (1999). JURAN’S QUALITY HANDBOOK. Fifth Edition McGraw-Hill.
- Kotler, P. (1997). Marketing Management Analysis, Planning, Implementation and Control. 9th edition. Prentice Hall International.
- Kuusik, A., Virk, K., Aarna, K., Sepp, L., Seppo, L. Mehine, T., Prinsthal, I., (2010). Teadlik turundus. TÜ majandusteaduskond.
Illustreerivad materjalid
Kõikide illustratsioonide puhul on kasutatud Microsoft Word 2010 lõikepilte, kui pole märgitud teisiti